Soporte personalizado desde el primer día
Desde que te registras, un especialista de Equlum App AI te acompaña: activación de la cuenta, primeros pasos, configuración del análisis, depósitos y retiros. Tecnología para el trabajo pesado; personas para lo que importa.
El acompañamiento está incluido en todos los planes, sin coste adicional.
Al crear una cuenta, aceptas nuestra Política de privacidad y nuestras Términos de uso.
Qué es el soporte personalizado
Es el formato de acompañamiento individual con el que Equlum App AI atiende a sus usuarios. En lugar de dejarte solo ante una plataforma automatizada, cada cuenta tiene asignado un gestor personal que actúa como punto de entrada único: conoce tu configuración, recuerda tus preferencias y responde en tu idioma.
El gestor no gestiona tu dinero por ti ni toma decisiones de inversión en tu nombre: te acompaña, explica y ayuda a que uses la plataforma con criterio. Si tu pregunta es técnica, la deriva al equipo correcto; si es de mercado, te ayuda a leer el panel; si es de pagos, te guía por el proceso concreto. Un solo interlocutor para todo el recorrido.
Las ventajas del acompañamiento
Atención individual
Un gestor asignado a tu cuenta, no una cola de tickets anónima: contexto recordado, respuestas a tu medida.
Ayuda en la activación
La verificación y la activación de la cuenta, guiadas paso a paso para que no te quedes atascado en ningún formulario.
Respuestas rápidas
Respuesta habitual en menos de una hora laborable, prioritaria en el plan Avanzado.
Información a tu medida
Explicaciones adaptadas a tu nivel: sin jerga si empiezas, con detalle técnico si ya operas.
Soporte continuo
El acompañamiento no termina tras la primera semana: queda disponible durante toda la vida de tu cuenta.
En qué puede ayudarte tu gestor
Activación de la cuenta
Verificación de identidad, alta correcta de tus datos y puesta en marcha de la cuenta sin pasos perdidos.
Primeros pasos
Recorrido guiado por la plataforma: qué es cada sección del panel y cómo sacar provecho a cada herramienta desde el primer día.
Plataforma y calculadora
Cómo interpretar las proyecciones de la calculadora, qué significan las alertas y cómo leer el detalle de cada operación.
Depósitos y retiros
Métodos disponibles, plazos reales de cada uno, y ayuda con el seguimiento de una solicitud concreta.
Actualización de datos
Cambio verificado de correo, teléfono o datos personales cuando cambien tus circunstancias.
Dudas de funciones
Cualquier "¿y esto qué es?" de la plataforma: mejor una pregunta a tiempo que una configuración equivocada.
Para quién es
Principiantes
Si es tu primera vez en una plataforma de inversión, el gestor es la diferencia entre improvisar y empezar bien: activación guiada, conceptos explicados y alguien a quien preguntar lo obvio sin sentirse tonto.
Usuarios con experiencia
Si ya operas, el valor está en la eficiencia: configuración avanzada revisada por un segundo par de ojos y resolución ágil de cualquier gestión de cuenta o de pagos.
Quien prefiere trato cercano
Hay perfiles que simplemente funcionan mejor con una persona al otro lado: quien quiere validar decisiones, quien tiene poco tiempo para resolver incidencias solo o quien valora que le conozcan por su nombre. Para todos ellos, este servicio existe.
Qué esperar de tus primeros días
El acompañamiento es más intenso justo cuando más hace falta. El primer día, tu gestor confirma el registro y agenda la llamada de puesta en marcha. En los días siguientes te acompaña en la verificación de identidad y en el primer depósito, resolviendo dudas de documentos y de métodos de pago. Antes de que termine la primera semana, revisa contigo la configuración del análisis y de las alertas para que la semana siguiente empieces con la cuenta a tu medida.
A partir de ahí, el ritmo lo marcas tú: hay usuarios que escriben cada semana para revisar la configuración y otros que solo aparecen cuando surge algo concreto. Ninguna de las dos formas es la correcta: el servicio está para usarse como lo necesites, sin citas obligatorias ni programas prefijados. Lo único que pedimos es que las decisiones importantes (cambiar el importe, ampliar la exposición, retirar fondos) se tomen con información, y para eso estamos.
Cómo funciona el servicio
-
Registro
Te registras desde el formulario de esta página o de la de inicio de sesión.
-
Contacto del gestor
Tu gestor se pone en contacto contigo, se presenta y acuerda contigo el mejor momento para la puesta en marcha.
-
Activación de la cuenta
Verificación de identidad, configuración inicial y primer depósito, con acompañamiento en cada paso.
-
Soporte continuo
El gestor queda disponible para tus consultas durante toda la vida de la cuenta, en horario laboral.
Canales de soporte
| Canal | Qué resuelve | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Correo electrónico | Todas las consultas, con historial escrito de cada caso | Lunes a viernes, 9:00–17:30 |
| Gestor personal | Acompañamiento, configuración y seguimiento de tu cuenta | Previo contacto acordado |
| Centro de ayuda | Guías y respuestas rápidas de uso de la plataforma | Siempre disponible |
| Devolución de llamada | Gestión que prefieres resolver hablando | Bajo petición, en horario laboral |
Horario de atención
El equipo de soporte atiende de Lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 (excepto festivos), y el tiempo de respuesta habitual es de habitualmente menos de una hora laborable. Las solicitudes recibidas fuera de horario se atienden por orden de llegada al inicio de la siguiente jornada laboral. En festivos nacionales el servicio permanece cerrado.
Depósitos, retiros y otras gestiones
Además del acompañamiento general, el soporte te ayuda con las gestiones más delicadas de la vida de una cuenta. En depósitos: confirmar el método que mejor te encaja (Bizum y monederos para agilidad, SEPA para importes mayores) y verificar el abono. En retiros: revisar que tus datos de destino sean correctos, explicar los plazos de cada método y dar seguimiento a solicitudes en curso. En seguridad: activar la verificación en dos pasos, revisar sesiones activas y actualizar credenciales. Si algo no funciona como esperabas, la primera parada es siempre tu gestor o [email protected].
Preguntas frecuentes sobre el soporte
¿Cuándo me contacta mi gestor personal?
Tras registrarte y activar tu cuenta. El primer contacto sirve para conocerte, explicarte la plataforma y ayudarte con la configuración inicial.
¿El soporte me ayuda si soy principiante total?
Sí, es precisamente el público al que más acompaña: activación, primeros pasos, uso del panel y de la calculadora, y cualquier duda sobre depósitos y retiros.
¿Puedo preguntar sobre operaciones concretas?
Sí. Tu gestor revisa contigo la configuración y las operaciones de tu cuenta y te ayuda a interpretar la información del panel.
¿Cuánto cuesta el soporte personalizado?
El acompañamiento está incluido: soporte en línea en el plan Básico, prioritario en Avanzado y personal en Premium. No tiene coste adicional.
¿Cómo pido un retiro con ayuda del gestor?
Escríbele o escribe a [email protected]: te guiará por los pasos, los plazos y los documentos necesarios si hubiera verificación pendiente.
¿Puedo actualizar mis datos de contacto?
Sí, tu gestor o el soporte te indican cómo actualizar correo, teléfono y datos personales de forma verificada.
¿En qué horario está disponible?
Lunes a viernes de 9:00 a 17:30 (excepto festivos), con respuesta habitual en menos de una hora laborable.
Habla con un especialista hoy
Regístrate gratis y conoce en primera persona qué supone tener a alguien acompañándote en cada paso. Sin compromiso y sin depósito para empezar.
Crear cuenta gratis