1. Introducción y aceptación

Esta política regula cómo puedes retirar fondos de tu cuenta y qué comprobaciones aplican al proceso. Al solicitar un retiro aceptas estas condiciones, cuya versión vigente es siempre la publicada en esta página. El dinero de tu cuenta es tuyo: esta política no dificulta retirarlo, explica las verificaciones que la ley y la seguridad de tu propia cuenta exigen para devolvértelo.

2. Métodos de retiro disponibles

Puedes retirar mediante: tarjeta Visa o Mastercard (a la misma tarjeta con la que depositaste, si tu banco lo admite), PayPal (a la cuenta con la que depositaste) y transferencia SEPA a la cuenta bancaria a tu nombre que indiques. Por regla general, los retiros se devuelven por la misma vía del depósito: es una protección contra el blanqueo de capitales y también para tu cuenta.

3. Plazos de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud, los plazos por método son: tarjeta, de 1 a 5 días laborables (el abono final depende de tu banco); PayPal, habitualmente en 24 horas; transferencia SEPA, de 1 a 3 días laborables. A estos plazos se añade la revisión interna de la solicitud, normalmente dentro del mismo día laborable. Factores que pueden alargar el proceso: verificaciones KYC pendientes, volumen elevado de solicitudes en momentos de alta actividad del mercado o la necesidad de comprobaciones adicionales por seguridad.

4. Comisiones y gastos

Equlum App AI no cobra comisión por los retiros. Pueden aplicarse gastos de terceros ajenos a la plataforma: comisiones del proveedor de pago, gastos de tu banco receptor o costes de conversión de divisa si tu cuenta bancaria está en una moneda distinta a la de la operación. Cualquier importe que la plataforma retenga se muestra antes de confirmar la solicitud: no hay cargas ocultas ni posteriores.

5. Límites de retiro

El importe mínimo por solicitud es de 50 USD o equivalente. Los límites máximos por operación y por periodo dependen del plan de la cuenta y del método elegido, y se muestran en el propio formulario de retiro antes de confirmar. Los límites pueden ajustarse temporalmente por requisitos regulatorios o por el perfil de riesgo de la cuenta, siempre comunicándote el motivo por escrito.

6. Verificaciones KYC/AML

Todo retiro exige una cuenta verificada: sin la verificación de identidad completada no se procesan solicitudes. En retiros de importe elevado o con indicios atípicos pueden aplicarse comprobaciones adicionales conforme a nuestra política KYC/AML, incluida la acreditación del origen de los fondos. Estas comprobaciones pueden retrasar el abono; su objetivo es evitar que nadie distinto de ti saque tu dinero.

7. Motivos de demora o denegación

Una solicitud puede demorarse o denegarse por: datos de destino incorrectos o incompletos, discrepancias entre el titular de la cuenta y el titular del destino, verificación de identidad caducada o pendiente, revisión de seguridad activa sobre la cuenta, o requisitos legales aplicables. En cada caso te comunicamos el motivo y, cuando es subsanable, exactamente qué falta: una denegación nunca es un portazo sin explicación.

8. Tu responsabilidad

Comprobar que los datos del destino (número de tarjeta, cuenta PayPal, IBAN) son correctos y están a tu nombre es responsabilidad del usuario. Una transferencia enviada a un IBAN erróneo puede ser irrecuperable o exigir un proceso de recuperación con tu banco que se escapa de nuestro control. Revisa siempre los dígitos antes de confirmar: los diez segundos de comprobación ahorran semanas de gestiones.

9. Cancelación o modificación de una solicitud

Mientras la solicitud figure como "pendiente" puedes anularla o modificarla contactando con el soporte; una vez entra en proceso de envío ya no es posible. Si anulas una solicitud, el importe vuelve íntegro al saldo de tu cuenta y puedes presentar una nueva en cualquier momento.

10. Soporte

Para el seguimiento de un retiro concreto, escribe a [email protected] desde tu correo registrado, indicando la fecha y el importe de la solicitud. El Atención al Cliente y Cumplimiento atiende de Lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 (excepto festivos), con respuesta habitual en menos de una hora laborable.

11. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en métodos de pago, requisitos legales o mejoras del proceso. La versión vigente es la publicada en esta página; los cambios relevantes se comunican a los usuarios por correo con antelación razonable a su entrada en vigor.